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龍巖「舵手」劉偉龍   點燃殯葬革命   

   
【聯合報╱記者何醒邦】   2011.03.22   02:24   am   
   
      
龍巖集團總經理劉偉龍，從一名小員工做到首家掛牌上櫃殯葬企業的總舵手，當初他誤打誤撞進入此行，曾被親友取笑，「台大畢業怎去賣靈骨塔？」激發他立志改造殯葬產業的決心，也顛覆傳統對送行者的觀感。


劉偉龍自台大法律系畢業後，原本在保險公司上班，1992年龍巖成立時，大舉挖角金融保險業人員，他也是其一，由於同屬賣契約性質的工作，他也沒想太多，只想多累積些工作經驗，並邊準備律師考試，就在這樣的機緣下進入殯葬業，「應該沒有人一畢業就立志從事殯葬業的吧！」

龍巖剛成立時員工並不多，才不到十個人，劉偉龍當時一人身兼好幾樣工作，包括客服、法務、商品企畫等；而每個人都從基層做起，從頭到尾去看、去了解每個殯葬業的細節。後來他才發現這行的特殊性，規劃興建墓園時與「陽宅」差不多，營運時又有點像是飯店服務業，讓他愈做愈有興趣，也發現這行商機無限，因為「大家都用得到」。

但有次劉偉龍回母校台大找老師，卻被老師嫌棄，親友也認為什麼行業不好做，竟跑去賣靈骨塔？

專找異業A咖合作

當時大眾對殯葬業普遍存在負面印象，劉偉龍在與董事長李世聰討論後發現，日本、歐美國家的殯葬業都是朝企業化、精緻化發展，唯獨台灣落後又黑暗，當時他們看到這個轉型機會，決定要顛覆觀感，改變遊戲規則，發起殯葬革命。

龍巖專找「A咖」級異業高手合作，如請名導吳念真拍廣告，國際建築大師安藤忠雄、中正紀念堂建築師李重耀打造墓園，找藝術家王俠軍合作琉璃骨罐，連企業識別設計，操刀的也是大師蕭文平。除把殯葬業提升至品牌經營層次，也讓墓園成為觀光休憩景點。

不滿足於此，服務上，從業人員全都穿西裝打領帶，價格也做到公開透明，禮儀師還多半備齊美容、美髮等證照，提供往生者剪染整髮、臉部妝容等需求，以服務業水準自居；更特別重視選人育才，積極向台大的學弟妹招手，以強化人力素質。

今年將推銀髮住宅

甚至積極向「上游」整合，拓展「生前」的老人長期照護服務市場，今年還想推出寵物墓園、銀髮族住宅。

「先天不良，就靠後天努力，」劉偉龍說，其創意的來源就是他看到其他企業可以做的很多事，「為何我們不可？」就可跳脫出原來的格局，並轉換成具體可執行的內容，「我是不滿足於現狀的人。」